Jak zadbać o bezpieczeństwo sklepu internetowego?

Robiąc zakupy w sklepach internetowych, mamy o wiele większy wybór, często lepsze ceny, a przede wszystkim – wygodę kupowania. Użytkownik siedząc w domu, może przeglądać oferty dziesiątek, a nawet setek sklepów, wybrać najkorzystniejszą ofertę oraz za pomocą kilku kliknięć zamówić wybrany towar.

Nie dziwi zatem, że powstaje coraz więcej sklepów internetowych, które starają się ze sobą rywalizować na wiele sposobów. Prócz szerokiej oraz konkurencyjnej oferty sklepy muszą zadbać o bezpieczeństwo użytkowników. Nikt bowiem nie dokona zakupu, jeśli ma podejrzenia, że jego prywatne dane mogą dostać się w niepowołane ręce.

Bezpieczeństwo ma ogromny wpływ na to, czy klient zdecyduje się na zakup w Twoim sklepie, zresztą z kilku powodów. Raz, chodzi o zaufanie do marki, dwa – o samą dostępność sklepu. Udany atak potrafi przecież wyłączyć sklep na długie godziny. W przypadku większych marek straty można wtedy liczyć w dziesiątkach tysięcy, nie mówiąc o kosztach przywrócenia sklepu do działania.

Sprawę komplikuje jednak fakt, że e-sklepy są z zasady bardzo złożonymi systemami, na pewno bardziej niż większość stron. Za witryną, którą widzi klient, działa całe zaplecze: system zarządzania treścią, integracje z bramkami płatności i innymi narzędziami wykorzystywanymi przez firmę oraz baza danych klientów i zamówień. Problemy mogą pojawić się również po stronie hostingu. Jeśli sklep ma być bezpieczny, trzeba dbać (stale, na co dzień!) o niego na wszystkich tych poziomach.

W dalszej części artykułu pokażemy, jakie są dobre praktyki i jak wzbudzić zaufanie użytkowników.

Twoi klienci mogą paść ofiarą różnego typu ataków. Niektóre działania hakerów są także wymierzone przeciw Tobie i Twoim pracownikom, dlatego także musicie mieć się na baczności! Tym bardziej że w każdym sklepie istnieje wiele potencjalnych punktów wejścia dla przestępców. Hakerzy mogą wykorzystać lukę nawet w niepozornej, dawno nieaktualizowanej wtyczce do CMS-a, brak zabezpieczeń w formularzach czy wreszcie czynnik… ludzki. Niektóre metody – choćby phishing – opierają się przecież na socjotechnikach i wcale nie wymaga „grzebania” w kodzie sklepu.

Zapewne o wielu z tych zagrożeń słyszałeś, ale omówmy je bliżej.

Wiesz już, że bezpieczeństwo użytkowników jest najważniejsze. W tym akapicie opiszemy praktyki, które pomogą Ci zabezpieczyć dane klientów.

Bezpieczny CMS

Zacznijmy od fundamentu, czyli doboru systemu zarządzania treścią. Wielu sprzedawców kieruje się popularnością rozwiązań i dlatego wybiera WordPressa. Problem w tym, że jego popularność przyciąga nie tylko fanów, ale też całą masę hakerów. Cyberprzestępcy próbują wykorzystać każdą lukę, aby przejąć kontrolę nad stronami.

Pamiętaj, że ich ataki odbywają się w sposób zautomatyzowany. Podkreślamy to, bo wielu osobom wydaje się, że haker musi „uwziąć” się na ich stronę, aby ją zaatakować. Bezpieczny sklep zwykle musi być w stanie obronić się przed skryptami, które przeczesują internet w poszukiwaniu słabych punktów. Oczywiście im popularniejszy CMS, tym łatwiej takie działania zautomatyzować.

Dobrym wyborem w kontekście bezpieczeństwa w e-commerce może być dlatego mniej popularny, ale bardziej wyspecjalizowany system jak Drupal czy Magento 2.

Bezpieczny hosting

Hosting to kolejny kluczowy element, jeśli chodzi o bezpieczeństwo e-sklepu. Oto dwa główne punkty, na które musisz zwrócić uwagę:

1. Jak bezpieczny jest sam host – tutaj warto rozważyć rozwiązania takie jak Azure czy AWS, które zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa. Oprócz tego miej na uwadze samą jakość obsługi jak wsparcie techniczne 24/7, przepustowość, kopie zapasowe i ofertę certyfikatów SSL (więcej o tym w dalszej części tekstu). Zwróć też uwagę, czy dostawca spełnia normy bezpieczeństwa, takie jak ISO czy PCI i czy jest odpowiednio certyfikowany.
2. Jak dobrze skonfigurowana jest Twoja aplikacja i infrastruktura – to już zależy od Ciebie. Upewnij się, że regularnie aktualizujesz swoje oprogramowanie i korzystasz z silnych, bezpiecznych haseł oraz przemyślałeś kwestię uprawnień użytkowników (o tym także więcej w dalszej części tekstu).

Odpowiedni regulamin sprzedaży

Poprawnie sformułowany regulamin zakupów daje klientom poczucie bezpieczeństwa. Powinien zawierać wszystkie niezbędne informacje dotyczące zakupów, płatności, dostawy, zwrotów czy reklamacji, a jednocześnie być czytelny dla osoby nieznającej terminologii prawnej.

Regulamin powinien informować klienta, w jaki sposób może zapłacić za towar oraz jak może go zwrócić lub zareklamować. Należy również unikać sporej liczby zakazów i nakazów, gdyż zniechęca to do dokonania zakupu.

Sugerujemy nie kopiować regulaminów z innych sklepów internetowych, ponieważ nie jest to profesjonalne. Klient, widząc zduplikowaną treść, może pomyśleć, że nie traktuje się go poważnie i automatycznie zapali mu się czerwona lampka ostrzegawcza.

Certyfikat SSL

Jednym z najważniejszych czynników bezpieczeństwa jest certyfikat SSL. Dzięki niemu wszystkie dane osobiste oraz finansowe klienta są szyfrowane i istnieje wręcz zerowa szansa na ich łatwe pozyskanie przez osoby trzecie. W dzisiejszych czasach zainstalowanie certyfikatu powinno być standardem dla każdego sklepu internetowego. Jeszcze do niedawna szyfrowano wyłącznie newralgiczne podstrony, czyli takie, na których klient podaje swoje dane. Dzisiaj sugeruje się zainstalowanie certyfikatu na całej domenie.

Aktualizacje przeglądarek internetowych sprawiły, że od razu wyświetlana jest informacja o tym, że strona nie jest dostatecznie zabezpieczona. Jest to sygnał dla klienta, że jego dane mogą zostać wykradzione. Chcąc poprawić bezpieczeństwo w swoim sklepie internetowym, powinieneś koniecznie zainstalować certyfikat SSL.

Wiesz już, w jaki sposób możesz zadbać o bezpieczeństwo sklepu internetowego. Ważne dla nas było poruszenie obu perspektyw – klienta oraz właściciela, ponieważ zarówno Ty, jak i użytkownicy, powinniście czuć się bezpiecznie.

Wprowadzając pewne zmiany w sklepie oraz powierzając nadzór specjalistom IT, gwarantujesz sobie i klientom najwyższe standardy bezpieczeństwa. Wpływasz tym samym na konwersję sprzedaży oraz zadowolenie użytkowników.